Pour un coût bien inférieur à celui du support téléphonique, le service de dialogue en ligne Webcare permet à vos clients d’accéder à l’assistance d’un simple clic et offre à vos agents du support client des outils de bureau à distance simples d’utilisation pour un diagnostic et une résolution des problèmes rapides sur les ordinateurs Windows, Mac et Linux, et sur les périphériques mobiles, y compris les périphériques WIN Mobile 5/6, CE, Blackberry et Android.
Le service de Chat en ligne inclut également la fonction support direct pour les applications (DSA), un agent qui peut être intégré à n’importe quelle application d’un système d’exploitation Windows. Cet outil optimise le flux de travail de vos clients en leur permettant de recevoir une assistance immédiate lorsqu’ils en ont besoin, directement depuis l’application ou la page sur laquelle ils travaillent.
Principaux avantages :
- Retour sur investissement garanti : 55 % moins onéreux que le support téléphonique.
- Optimisation de la productivité : des techniciens de support capables de gérer 5 sessions de dialogue en ligne simultanées contre 1 appel téléphonique.
- Support flexible : possibilité d’intégrer le bouton d’activation du dialogue en ligne dans un e-mail, sur le portail du support et dans des applications spécifiques.
- Augmentation de la satisfaction client : canal de support instantané, offrant aux clients la possibilité de demander de l’assistance lorsqu’ils en ont besoin.
- Renforcement de votre activité : augmentation des ventes croisées et des ventes incitatives en mobilisant les clients lorsque leur intérêt est élevé.
- Transparence totale : fourniture de rapports détaillés pour une visibilité complète de l’activité du centre d’appels.
- Intégration transparente au système de contrôle de bureau à distance