Le support à distance pour tous

Actuellement, le support à distance est réservé à l’informatique.
Il permet de faire de la télémaintenance pour dépanner des utilisateurs, de les
assister à travers un live chat, de gérer un parc informatique de manière
proactive (avant que les événements ne se produisent !), de former à
distance.

Mais cette dématérialisation va déjà plus loin. Avec la
surveillance par vidéo, la télémédecine ou bien encore la relation client de certaines
banques par vidéo.

Demain, nous pouvons imaginer des possibilités que nous
trace actuellement YouTube avec ses tutoriels.

Nous sentons bien que la démocratisation de la
transmission en direct de la vidéo ouvre des possibilités. Si nous restons dans
l’informatique, LogMeIn Rescue lance le support vidéo. Il permet via le
smartphone de l’utilisateur distant d’avoir en direct la vidéo de la baie de
brassage, du routeur, du téléphone, … L’opérateur peut ajouter des commentaires
en réalité augmentés pour aider l’utilisateur à résoudre le problème !

Twitter lance avec succès apparemment « Periscope ».
Il s’agit de transmission vidéo en directe produite par toute personne ayant un
smartphone. Cela pose déjà des problèmes de gestion des droits TV.
La NHL a déjà fait savoir qu’ils l’interdisaient ! (Bonne pub).

Si nous revenons dans la sphère professionnelle, le
support à distance en vidéo avec réalité augmenté peut servir pour réparer des
objets, paramétrer des appareils, … Les avantages sont nombreux :

Et le potentiel semble illimité.

En conclusion, l’histoire est une boucle, on pense
supprimer l’humain pour mieux le remettre ensuite avec plus de valeur.

Liens avec les articles précédents télémaintenance