Le Shadow AI est l’un des phénomènes les plus marquants du monde professionnel actuel : les salariés n’attendent plus que leurs entreprises investissent à leur place en matière d’intelligence artificielle. Selon une enquête menée par Deloitte auprès de 25 000 personnes, les travailleurs britanniques dépensent près de 958 millions de livres sterling (soit environ 1,1 milliard d’euros) chaque année de leurs propres deniers pour se procurer des outils d’IA générative utiles à leur travail. Ce phénomène soulève des questions profondes sur le contrôle de l’IA en entreprise et la capacité des organisations à encadrer ces nouvelles pratiques.
Le phénomène du « Shadow AI » en pleine expansion
L’étude révèle des chiffres saisissants sur l’adoption rapide et parfois furtive de la technologie en entreprise :
- Près d’un tiers (31 %) des employés qui se servent de l’IA générative le font à l’insu de leur employeur.
- Environ un quart (24 %) des travailleurs au Royaume-Uni utilisent désormais des outils d’IA tous les jours dans le cadre de leurs fonctions.
- Près de la moitié de ces utilisateurs n’ont reçu aucune formation formelle sur la façon de se servir de ces outils efficacement et en toute sécurité.
Ce phénomène, que l’on appelle « Shadow AI » par analogie avec le « Shadow IT » des années 2010, illustre une fracture croissante entre la demande des employés et l’offre des entreprises. Les solutions d’IA mises en place par les organisations ne suffisent manifestement pas, ce qui pousse les collaborateurs à chercher eux-mêmes les outils les plus adaptés à leur quotidien.
Des gains de temps réels, mais des craintes persistantes
L’étude indique que le recours au Shadow AI permet aux travailleurs d’économiser en moyenne 70 minutes par semaine, un temps qu’ils réinvestissent généralement pour accomplir davantage de tâches pour leur entreprise.
| Usage | % d’utilisateurs |
|---|---|
| Recherche d’informations | 43 % |
| Rédaction d’e-mails | 43 % |
| Création de résumés | 31 % |
Paradoxalement, 64 % des utilisateurs hebdomadaires craignent que leurs managers ne pensent que l’IA est capable de faire leur travail à leur place. Près d’un quart (23 %) des sondés estiment qu’il y a une stigmatisation liée à l’utilisation de l’IA au travail, ce qui encourage les employés à cacher ces pratiques et alimente le phénomène du Shadow AI.
Un appel à l’action pour les dirigeants
Pour Hayley McKelvey, responsable de l’IA chez Deloitte UK, les travailleurs montrent clairement qu’ils ne veulent pas attendre d’avoir la permission pour utiliser l’IA générative. Le véritable défi pour les entreprises n’est donc plus d’encourager l’adoption du Shadow AI, mais de répondre à cette demande grandissante d’une manière qui soit sécurisée, responsable et créatrice de valeur.
Les organisations qui tireront le meilleur parti de l’IA seront celles qui iront au-delà du simple accès aux outils, en fournissant à leurs employés des directives appropriées, des « garde-fous », et un objectif clair de réussite.
« Les travailleurs ne demandent pas la permission d’utiliser l’IA ; ils la prennent. Le rôle des entreprises est d’encadrer cette pratique avant qu’elle ne devienne un risque. » — Hayley McKelvey, Deloitte UK
Pourquoi le Shadow AI est un signal à prendre au sérieux
Le Shadow AI n’est pas simplement un problème de conformité ou de sécurité informatique. C’est avant tout le symptôme d’une transformation culturelle profonde au sein des organisations. Les collaborateurs ont pris conscience de la valeur opérationnelle de l’IA et refusent de rester en retrait le temps que leur entreprise définisse une stratégie.
Pour les entreprises, le risque principal n’est pas tant l’utilisation de l’IA en elle-même, mais l’absence de cadre autour de cette utilisation : fuites de données sensibles, non-conformité RGPD, dépendance à des outils non validés, et inégalités entre collaborateurs « augmentés » et ceux qui restent à la marge. Pour aller plus loin sur ces enjeux, consultez notre analyse sur les outils numériques en entreprise.
Comment Nexlor accompagne les entreprises face au Shadow AI
Face à ces enjeux, Nexlor accompagne les organisations dans la mise en place d’une stratégie IA structurée et sécurisée. Plutôt que de laisser les employés naviguer seuls face au Shadow AI, Nexlor aide les équipes à identifier les bons outils, à définir des règles d’usage et à généraliser les gains de productivité de manière maîtrisée.
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Pour aller plus loin
Le reportage vidéo ci-dessous, relaté par The Next Web, aborde les conclusions de l’étude Deloitte et explique plus en détail la dynamique qui pousse un travailleur britannique sur six à payer de sa poche pour booster sa productivité grâce au Shadow AI.
Source : The Next Web, d’après l’étude Deloitte « GenAI in the UK workplace » (2024).
